Erilaiset tutkimukset auttavat yrityksiä ymmärtämään toimintaympäristöönsä vaikuttavia tekijöitä. Toteutamme esimerkiksi seuraavan laisia tutkimuksia:
Asiakastyytyväisyystutkimus
Asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla selvitetään kuluttaja- ja yritysasiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia asiakkuudesta ja kohtaamisista yrityksen kanssa. Tutkimukset räätälöidään aina niin sisällöltään kuin toteutustavaltaan yrityksen toimialaan ja tavoitteisiin sopiviksi. Asiakastyytyväisyystutkimuksissa tutkitaan esimerkiksi seuraavia osa-alueita:
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakkaiden mieltymykset
- Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät
- Asiakassuhteen muutokset
Henkilöstötyytyväisyys- ja ilmapiiritutkimus
Henkilöstötyytyväisyys- ja ilmapiiritutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa yrityksessä vallitseva nykytila ja kehitystarpeet organisaation toimivuuden, työtyytyväisyyden, ilmapiirin ja prosessien toimivuuden osalta. Henkilöstötyytyväisyys- ja ilmapiiritutkimuksen sisältö voi koostua esimerkiksi:
- Nykytilan analysointi
- Työhyvinvoinnin seuranta
- Kehitystarpeiden kartoitus
- Esimiestyöskentely
Henkilöstötyytyväisyys- ja ilmapiiritutkimuksen sisältö räätälöidään organisaation tavoitteiden mukaiseksi. Tutkimuksen tulokset raportoidaan esimerkiksi diagrammeina, joista voidaan nopeasti tunnistaa organisaation vahvuudet ja kehittämisalueet.
Kilpailija-analyysi
Kilpailija-analyysin tarkoituksena on laatia tarkka kuvaus yrityksen kilpailijoiden mahdollisista tulevista toimenpiteistä. Kilpailija-analyysissa tarkastellaan esimerkiksi seuraavia osa-alueita:
- Kilpailijoiden kartoittaminen
- Kilpailijoiden SWOT-analyysi
Haamuasiakastutkimus
Haamuasiakastutkimus antaa yritykselle tietoa asiakaspalveluprosessien toimivuudesta. Tutkimuksessa kerätään yksityiskohtaista tietoa mitä asiakaskohtaamisissa oikeasti tapahtuu. Tutkimuksen avulla asiakaspalveluhenkilöstö saa konkreettista, rakentavaa palautetta työstään ja tulosten avulla voidaan laatia konkreettisia kehityssuunnitelmia esimerkiksi asiakaspalvelun ja myynnin parantamiseksi. Tutkimus voidaan toteuttaa kertamittauksena tai jatkuvana seurantana. Hoidamme haamuasiakastutkimukset kokonaisuutenaan, sisältäen:
- Suunnittelu
- Käynnit
- Raportointi
Kysy rohkeasti lisää palveluistamme!
